ГК «Первый сотовый» г. Бугульма

Решение:

В рамках проекта была произведена интеграция 1С: Управление торговлей с Битрикс 24 и бизнес-аналитикой Qlik Sense. Интеграционный модуль позволил переносить данные чеков из 1С, которые выбираются по согласованным с заказчиком сценариями и формировать автоматические задачи в Битрикс 24. Задачи в Битрикс 24 содержат основные показатели чека (товар, скидки, время, магазин, вид сделки и тд) и чек-лист специально запрограммированный под заданный сценарий.

После того, как видеооператор завершал проверку по задаче, результаты автоматические переносились в дашбрды бизнес-аналитики Qlik Sense и выстраивались в графики, которые в динамике позволяли отслеживать изменение качества обслуживания в магазинах.

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

1. Консультации по выбору сценариев для анализа и формирование чек-листов;
2. Интеграция 1С: Управление Торговлей - Битрикс 24 - бизнес-аналитикой Qlik Sense
3. Настроены роботы в Битрикс 24 для маршрутизации выявленных отклонений по ответственным
4. Разработаны аналитические дашборды в бизнес-аналитики Qlik Sense
5. Проведено групповое обучение

Результат:

• оптимизировали процесс видеоконтроля в целом, что повлияло на себестоимость, так как повышается эффективность использования времени видеооператоров за счет внедрения сценариев, и процесс управления видеооператорами становится более гибким.
• Начали оперативно выявлять продавцов со слабыми компетенциями.
• Увеличили средний чек, как минимум на 15 % за счет качественного выполнения стандартов обработки инцидентов.