IT интегратор BPCA
Внедрение и сопровождение продуктов 1С
Внедрение бизнес-аналитики Qlik Sense и Visiology
Внедрение корпоративных порталов Битрикс 24

8 930-791-25-65

8 800-777-54-01

Бесплатный звонок по России

loading...

ГК «Первый сотовый» г. Бугульма

ГК «Первый сотовый» г. Бугульма

https://bugulma.1sota.ru

Автоматизация контроля качества обслуживания в розничных салонах ГК «Первый сотовый» г. Бугульма

В компании заказчика работают 6 операторов видеоконтроля. Основная задача оператора — это анализ всех видео сделок в магазинах с целью выявления отклонений от стандартов обслуживания. Результаты проверки фиксировались в Excele, что сильно осложняло работу по анализу результатов. Также была проблема в управлении видеооператорами - какие отклонения отсматривать, а какие можно пропустить.
loading...
Вид деятельность

Вид деятельность

Магазины бытовой техники и средств связи; Ювелирные магазины; Ресторанный бизнес;
Решение для бизнеса

Решение для бизнеса :

1С: Управление торговлей; Интеграция 1С; BPCA: Контроль качества обслуживания (автоматизация видеоконтроля);
Задача проекта

Задача проекта:

Реализовать механизм автоматического формирования задач для проверки с индивидуальными чек-листами для операторов видеоконтроля с прозрачной системой отчетности

Решение:

В рамках проекта была произведена интеграция 1С: Управление торговлей с Битрикс 24 и бизнес-аналитикой Qlik Sense. Интеграционный модуль позволил переносить данные чеков из 1С, которые выбираются по согласованным с заказчиком сценариями и формировать автоматические задачи в Битрикс 24. Задачи в Битрикс 24 содержат основные показатели чека (товар, скидки, время, магазин, вид сделки и тд) и чек-лист специально запрограммированный под заданный сценарий.

После того, как видеооператор завершал проверку по задаче, результаты автоматические переносились в дашбрды бизнес-аналитики Qlik Sense и выстраивались в графики, которые в динамике позволяли отслеживать изменение качества обслуживания в магазинах.

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

  1. Консультации по выбору сценариев для анализа и формирование чек-листов;
  2. Интеграция 1С: Управление Торговлей - Битрикс 24 - бизнес-аналитикой Qlik Sense
  3. Настроены роботы в Битрикс 24 для маршрутизации выявленных отклонений по ответственным
  4. Разработаны аналитические дашборды в бизнес-аналитики Qlik Sense
  5. Проведено групповое обучение

Результат:

  • оптимизировали процесс видеоконтроля в целом, что повлияло на себестоимость, так как повышается эффективность использования времени видеооператоров за счет внедрения сценариев, и процесс управления видеооператорами становится более гибким.
  • Начали оперативно выявлять продавцов со слабыми компетенциями.
  • Увеличили средний чек, как минимум на 15 % за счет качественного выполнения стандартов обработки инцидентов.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

loading...

IT-решения для ритейла

Только рабочие инструменты, реальные кейсы со стоимостью и сроками.

Телеграмм канал https://t.me/AnnaAstahova_IT

IT интегратор BPCA
IT интегратор BPCA

telegram   vk  zen

8 930-791-25-65
8 800 777 54 01
ул. Болдина, 47А, офис 13 и 14

© 2022 IT интегратор BPCA